You have to open support ticket first then attach the file as described below

لابد من تسجيل طلب دعم فني أولا ومن ثم إرفاق ملف الدعم عن بعد لاحقا

1. from control panel search for "remote" من لوحة التحكم في الويندوز قم بالبحث
2. follow the steps and save the file then send it to servicedesk@psu.edu.sa  قم بمتابعة الخطوات وتخزين الملف ومن ثم إرساله عبر البريد الالكتروني إلى
3. 
4. 
5.